使用眼动追踪对“好友列表”进行评估

尽管好友列表有着广泛的相似性，但不同社交网络的好友列表的设计元素却有着交大的差异。Catalyst Group要评估此类信息最有效的呈现要素 。研究选用了两家最知名的社交网站进行对比， Facebook 和 LinkedIn。
	左: 一列式设计(Facebook)右: 三列式设计(LinkedIn)

任务分配

为了模拟在列表中搜索某个你认识但不知道他具体是谁的情形，研究人员为受访者分配了两个“真实情况”下的任务，一个是姓名识别任务，一个是头衔/描述识别任务 (搜索一位设计方面的专家)。

Facebook的设计更方便浏览 

整体来说，Facebook的一列式设计是一种有效的测试信息呈现方式。这种优势在RTA（回顾式发声思维）环节被受访者明确地验证，眼动数据也很好地证实了这一点。在姓名识别任务中阅读从上至下的单列姓名很容易，并且受访者能够忽略相邻的含有与任务无关信息一列的内容。同样，用户在搜索一位设计方面的专家时也是按照垂直向下浏览职位/描述栏的。在一列式设计中，用户能够区分开每个人的名称、工作职位、头像，轻松找到他们的任务相关的信息。在三列式设计中，受访者被呈现的大量的信息所包围，使他们难以找到任务需要的信息。
	可视化热点图。左:一列式设计,右:三列式设计。

眼动数据还揭示出受访者对一栏设计的浏览方式基本相同并且在任务开始时的犹豫和探测行为很少。用户们都能够采用正确的搜索行为而不需要尝试不同的搜索策略 (在三栏式测试中观察到的一种现象)。
很多用户认为LinkedIn的三栏式设计非常麻烦并且在整体的设计中具有一定的强制性，用一名受访者的话说-它会令人感到疲劳。此外，受访者们普遍认为在三栏式设计中完成任务有很大难度。换言之，他们不能肯定是否已经看过所有的名字。	两名受访者在浏览1栏式设计时的可视化数据。所有的用户都是按垂直方向进行浏览的。偶尔会出现对图片或名称的短暂视觉停留（依据被分配的任务）。滚动页面时，用户也会按相同的模式从上至下进行浏览。
对三栏式设计的眼动追踪测试结果显示出受访者在此方案下没有使用一致的搜索策略。此外，多数受访者在开始的时候必须在决定所使用的搜索策略前尝试不同的搜索策略。这种不确定性在需要滚动页面才能查看完整的三栏列表时更为严重。
许多受访者发现在滚动页面后找不到当前的位置，必须返回到上级页面。根据此项研究的结论， Catalyst Group推荐依靠网络功能的页面应考虑使用一栏式的设计，这样可以使视觉扫描更方便，令用户体验得到提升。	一副典型的三列式设计的注视轨迹图。直线代表网页的分页线。一些用户选择首先浏览页面的所有部分，然后通过滚动浏览页面剩余的部分。另一部分用户试图一路浏览到页面底端然后滚动到顶部继续浏览。有几名用户以他们的鼠标指针为索引，从一个文本区域阅读到另一个问本区域。值得注意的是，我们观察到一些用户在开始滚动（图像）时改变了阅读策略。

研究工具与方法

为了对Catalyst Group 感兴趣的特定功能，测试的样板页面没有包含任何的导航或设计元素。每个样板页面使用的都是相同数量的名称和描述列表，唯一的不同点是Facebook的界面包含了联系人的头像图片，而LinkedIn的界面只有联系人的名称和头衔。

共有13名受访者参与了测试，这些受访者都有至少一种社交网站使用经验 (如，Facebook， LinkedIn，MySpace或Twitter)。

研究创建了两个任务：

• 姓名识别任务。受访者被告知列表中包含有0个或更多美国总统的名字，让受访者对列表进行搜索，统计他们找到的总统名称的数量。
• 头衔/ 描述信息识别任务。让受访者找到一名能够对他们某个项目提供帮助的设计方面的专家。

研究使用了一台Tobii T60眼动仪。Catalyst Group给每名受访者呈现了两个任务和两个设计方案。眼动追踪记录了受访者尝试完成任务的过程，眼动环节后，进行了定性的发生思考访谈（RTA）来研究关于受访者体验的细节内容。为了防止重复效应，每个任务和界面都会进行轮换。

为何使用眼动追踪?

“我们在Catalyst注意到自从我们使用了眼动追踪/RTA的方法后，我们得到了更多有意义的结论和更精确的用户反馈信息。而用户觉得实验的流程令他们更加投入。他们不仅可以看到自己的行为，还能看到他们自己的视线位置，这可以帮助他们将注意力力集中在重要的部分 。作为一个可用性研究员，我的看法是这种眼动追踪/RTA结合的方式令我们能够更容易地发现可用性存在的重要问题和可用性较高的部分。” Catalyst Group创始人兼首席顾问Peter Hughes说道。

为何选择Tobii?

“我们考虑购买哪个品牌的眼动仪的时候，Tobii的名字不断地涌现出来。我们现在已有一台Tobii T60眼动仪，并且使用非常地频繁 。Tobii 为他们的产品提供了很好的支持，这主要体现在客户的技术支持和他们对产品不断的完善上。"Catalyst Group创始人兼首席顾问Peter Hughes说道。