使用眼动追踪方法衡量Spotify的主页

本研究的目的是评估Spotify应用和其主页的可用性。Spotify希望解决的关键问题是：

• 主页的设计是否足够清晰，使其能够在订阅的过程中引导用户了解Spotify Premium服务？
• 在Spotify网站识别与订阅和付款流程相关的可用性问题。

• 了解用户在首次使用他们的应用时的感受。

研究工具与方法

Spotify提供了一种创新的音乐服务，它可以令用户通过下载的应用程序合法地获取大量的在线音乐资源并在他们自己的计算机上欣赏音乐。此服务既可以作为免费服务，但在两首音乐之间将会插入商业广告内容，或用户进行付费订阅，去除商业广告内容。

研究的一个重点是订阅和付款流程。为了使用户使用订阅服务，与注册过程相关的链接必须在主页容易找到。此外，为了防止中途放弃，注册和付款流程必须尽可能快捷方便。研究的第二部分是评估实际应用程序的可用性。

为了了解新用户的首次使用感受，研究召集了24名之前对Spotify不熟悉的被访者。

研究将为每名被访者呈现网页和应用程序，并安排相应的任务，如，注册为月度会员并下载应用，登陆应用程序并播放歌曲。刺激呈现使用的是Tobii T60眼动仪。

被访者对应用程序的整体易用性感到满意。但是当被访者首次打开应用程序的时候，弹出的欢迎页面会将主程序挡住。

有三分之一的被访者无法在Spotify的欢迎界面点击正确的按钮进入主程序。眼动数据显示出这些被访者的注意力主要集中在页面最大的部分，也就是Spotify的Logo和一个庞大的播放按钮，但它们并不能进入主程序的按钮位置。

“本研究在很短的时间内为我们提供了可执行的修改建议” Spotify工程部副总裁Andreas Mattsson说道。

“该研究给我们带来的最令人惊讶的重要见解是欢迎页面对用户来说是毫无用处的。更糟的是它甚至妨碍了用户对应用程序的实际操作。我们之前以为它可以帮助用户了解软件的操作方法，但它实际上完全起到了相反的作用。”

Spotify现在正在根据眼动追踪研究的结果对网页和应用程序界面进行调整。

为何使用眼动追踪?

本研究完成后， Andreas Mattsson 做出了如下评论： 

“能够了解人们实际看到的地方非常有趣。眼动追踪能够比仅仅询问被访者为什么要那样做提供更好的数据，因为他们所说的并不总是与他们实际的行为和想法一致。眼动追踪可以让你了解哪些是他们的，哪些是他们忽略的。

我们认为眼动追踪对过程执行效率的测试尤其有帮助，例如，对用户来说登陆订阅或付款有多么容易。我们现在还没有对界面进行任何调整，但此研究告诉我们接下来要需要做哪些调整。研究还验证了我们已经注意到的可用性问题。”